Termos e condições de venda

Taxas do curso

Se houver alguma alteração nas leis de IVA do Reino Unido, a International House Manchester reserva-se o direito de repassar essas cobranças ao cliente/seus pais/agente.

Cursos Online

Caso um aluno falte a uma aula online, esta não será oferecida em outro horário, a menos que previamente acordado com a escola. Isso inclui problemas para ingressar na aula devido a problemas com o Zoom ou com o fornecimento de internet.
As taxas devem ser pagas integralmente antes do início das aulas.
Os alunos não devem permitir que ninguém mais acesse as aulas com eles e não têm permissão para compartilhar o acesso aos livros eletrônicos dos cursos e aos leitores classificados.
A IH Manchester reserva-se o direito de solicitar comprovante de idade, se necessário – PENSE 18

Depósito e Pagamento

Um depósito de 15% do valor total da taxa do curso deve ser pago no momento da reserva. O valor total da taxa deve ser pago 14 dias antes do primeiro dia do curso. Se a reserva for feita com menos de 14 dias de antecedência, todas as taxas devem ser pagas imediatamente.

If a student wants to pay course fees by debit or credit card, and the value is over £1,000, we reserve the right to charge an admin fee of 2.5% of the payment. 

Há uma taxa extra para pagamentos atrasados, a menos que haja acordo. Em caso de atraso, você deverá pagar um valor adicional (juros de 5% acima da base do Lloyds Bank em vigor no momento). Podemos cancelar um curso que não tenha sido pago. Você deve pagar em libras esterlinas (£GBP) para nossa conta em GBP no Lloyds Bank. Os preços em nossa tabela de preços são fixos em £GBP. Certifique-se de cobrir todos os custos de câmbio, transferência bancária, etc. e de efetuar o pagamento na conta bancária correta da IJ Tours Limited (os detalhes estão na fatura).

Taxas de acomodação

Caso deseje alterar sua acomodação durante o curso, será cobrada uma taxa adicional de £ 50,00 para encontrar a acomodação. Caso deseje pagar a acomodação em parcelas, será cobrada uma taxa de £ 5,00 por cada pagamento.

Confirmação

Se você não pagar ou pagar com atraso, podemos cancelar o seu curso. Se você reservar um curso em grupo, mas não tivermos uma turma do seu nível, daremos 50% do número de aulas como aulas individuais.

Reembolsos

Se um pedido de visto for rejeitado e recebermos comprovação por escrito, reembolsaremos integralmente as taxas recebidas, descontando uma taxa administrativa de £ 100. Caso recebamos essa comprovação, o reembolso será pago a você em até quatro semanas após o fornecimento dos dados bancários e da autorização assinada de que o reembolso deve ser depositado na conta em questão.

Outros pedidos de reembolso serão considerados individualmente e somente serão aceitos em circunstâncias excepcionais. Consulte "Cancelamento" abaixo para obter uma lista das taxas de cancelamento a serem pagas. Não podemos reembolsar por atrasos, saídas antecipadas, ausências durante o curso ou alterações no programa.

Não podemos oferecer reembolsos pelos dias em que a escola estiver fechada durante feriados bancários, mas tentaremos oferecer aulas em outros dias do curso para compensar quaisquer aulas perdidas em feriados bancários.

Se você decidir encurtar seu curso e abandoná-lo mais cedo, as taxas que você pagou pelas semanas não utilizadas não poderão ser transferidas nem reembolsadas.

Os reembolsos das taxas do curso serão feitos diretamente na conta bancária ou na pessoa que efetuou o pagamento da taxa.

Cancelamento

Você tem o direito legal, de acordo com o Regulamento de Contratos do Consumidor (Informações, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013, de cancelar o Contrato no prazo de 14 dias (o "Período de Cancelamento"), sem necessidade de apresentar qualquer motivo. O Período de Cancelamento expirará 14 dias a partir da data da sua solicitação. Para cancelar, você deve nos informar por meio de uma declaração clara. Você pode enviar sua notificação de cancelamento por escrito para [email protected], ou por correio para o endereço da nossa sede. Observe que o cancelamento só será válido após confirmação por e-mail da IH Manchester.

Não começaremos a fornecer os Serviços a você durante o Período de Cancelamento, a menos que você tenha expressamente solicitado isso no seu formulário de inscrição.

Se você decidir cancelar seu curso próximo à data de chegada (mas fora do período de cancelamento de 14 dias), cobraremos uma taxa:

• Se você cancelar até 21 dias antes do início do curso, você perderá o depósito de 15% e a taxa de inscrição.
• Se você cancelar de 21 a 15 dias, perderá 33% do total das taxas
• Se você cancelar de 14 a 8 dias, perderá 66% do total das taxas
• Se você cancelar 7 dias ou menos antes da data de início do curso, você perderá 100% do total das taxas

Course Extensions

To help us ensure availability, all course and accommodation extensions should be confirmed and paid for at least 7 days in advance; otherwise, we may not be able to guarantee your place.

Atividades e Excursões

Atividades e excursões são opcionais e normalmente não estão incluídas no valor do curso. Muitas atividades do nosso programa social são gerenciadas e lideradas pela SMILE ADVENTURES. A IH Manchester normalmente não acompanha a equipe nessas excursões. Observe que a International House Manchester não se responsabiliza pela perda de seus pertences ou por quaisquer danos pessoais sofridos durante a participação nessas atividades.

Seguro

É altamente recomendável que os alunos contratem seu próprio seguro de viagem/saúde para sua estadia no Reino Unido. A escola não se responsabiliza por quaisquer perdas ou custos médicos incorridos durante sua estadia na escola.

Comportamento inaceitável

Nenhum de nossos funcionários, provedores de hospedagem ou alunos deve ser submetido a comportamento abusivo, ofensivo ou inaceitável. Se um aluno se comportar de maneira inaceitável ou infringir nossas políticas de qualquer forma, podemos decidir excluí-lo permanentemente ou cancelar o curso. Não haverá reembolso ou ressarcimento nesta situação.

Uso da Internet em Famílias Anfitriãs e na Escola

Muitas famílias permitem que os alunos usem sua conexão de internet/WiFi. Os alunos não devem baixar conteúdo adulto/sexual, software ou conteúdo da web ilegal e/ou prejudicial enquanto estiverem usando a conexão de internet do anfitrião ou da escola.

Força Maior

Caso a escola precise fechar e/ou os alunos precisem voltar para casa mais cedo por motivos de desastres naturais, como incêndio/inundação/doenças infecciosas ou guerra/terrorismo, etc., que estejam além do controle razoável da escola, não haverá reembolso. No entanto, os alunos poderão solicitar indenização por meio de sua apólice de seguro. Faremos o possível para manter a escola aberta, mas isso pode significar aumentar o número de aulas em algumas turmas ou alterar o horário para permitir que a equipe cubra todas as aulas programadas.

Proteção de Dados

Quaisquer informações que você nos forneceu na escola, ou que venha a fornecer no futuro, serão processadas pela escola. Isso estará em conformidade com as disposições do GDPR. De acordo com a legislação de proteção de dados, você pode solicitar uma cópia de determinados registros pessoais mantidos sobre você.

Hospedagem em casa de família

A IJ Tours Ltd se certifica de que as casas de família sejam adequadas para estudantes. No entanto, a IJ Tours Ltd não se responsabiliza por qualquer acidente/incidente que ocorra na casa de família.

Atenção: se um aluno desejar deixar sua acomodação em casa de família, ele precisará avisar com uma semana de antecedência ou pagar uma semana de taxa de acomodação em casa de família se desejar sair dentro de uma semana.

Se você não estiver satisfeito – Faça uma reclamação

Esperamos que você fique muito satisfeito conosco na International House Manchester. Gostaríamos sempre de ouvir suas ideias e feedback para que possamos continuar aprimorando o que fazemos. No entanto, se você não estiver satisfeito com alguma coisa, siga o procedimento abaixo:

Procedimento de Reclamações

Por favor, veja nosso Política de Reclamações.

Fazer uma reclamação através do English UK

Caso não esteja satisfeito com a resposta do seu centro credenciado, entre em contato com a English UK para obter mais orientações. A forma como lidaremos com sua reclamação dependerá da instituição de ensino com a qual você está estudando.

Para escolas particulares e centros de idiomas, o English UK tentará mediar. Caso isso não funcione, a reclamação poderá ser apresentada ao Ombudsman independente, que emitirá uma sentença vinculativa para a escola.

Se você acha que tem alguma reclamação contra a escola onde está estudando, primeiro agende uma discussão com o diretor ou um membro apropriado da equipe (por exemplo, o diretor de estudos, o responsável pela acomodação ou o orientador estudantil).

Se a resposta que você receber da escola não for satisfatória, escreva em inglês para a English UK, aos cuidados do Diretor Executivo, ou envie um e-mail para [email protected].

Não podemos aceitar reclamações por telefone, pois precisamos de um registro da reclamação caso seja necessário encaminhá-la à Ouvidoria. Só podemos lidar com reclamações de estudantes internacionais em um curso de inglês em uma escola membro.

Não podemos aceitar reclamações:

• de professores ou outros funcionários, agentes ou famílias anfitriãs sobre problemas com escolas;
• de pessoas que não querem dar seus nomes;
• sobre cursos como informática ou estudos empresariais, ou estágios de trabalho, mesmo que sejam em escolas associadas; OU,
• sobre escolas que não são membros plenos do English UK.

A menos que haja razões excepcionais, normalmente não consideraremos reclamações sobre um curso que tenha terminado há mais de 6 meses.

Podemos aceitar reclamações feitas em nome de um aluno por um familiar próximo (pais, irmão/irmã, tio ou tia). Também podemos aceitar reclamações de um representante, desde que o aluno tenha dado autorização por escrito para que o representante processe a reclamação.

Ao descrever sua reclamação, atenha-se aos fatos e inclua uma cópia de quaisquer documentos relevantes (formulário de matrícula, fatura, cartas) que sustentem seu caso. Preste atenção especial aos termos e condições da escola, os quais você aceitou ao se matricular. Informe o que você fez para tentar resolver a reclamação diretamente com a escola. Quando a English UK receber sua reclamação, escreveremos para informá-lo do recebimento e, ao mesmo tempo, escreveremos ao diretor da escola em questão para solicitar uma resposta em até duas semanas. Responderemos por carta com base nessa resposta.

Se ainda não estiver satisfeito, escreveremos à escola com a sua opinião e solicitaremos que reconsidere. Responderemos com a resposta da escola. Se a segunda resposta da escola ainda não o satisfizer, encaminharemos a reclamação ao Ouvidor independente. Enviaremos a ele todas as cartas sobre o caso, e ele poderá solicitar a visualização de quaisquer outros documentos que considere úteis. Ele também poderá fazer perguntas à escola, ao reclamante ou a qualquer outra pessoa, a fim de chegar a uma conclusão sobre o caso. Ele preparará um relatório por escrito com a sua decisão. Este relatório será enviado a você e à escola. A decisão dele é vinculativa para a escola: ela deve fazer o que ele disser. O Ouvidor normalmente leva de 4 a 6 semanas para tomar uma decisão. Não há custos para você, e recorrer ao Ouvidor não afeta o seu direito de tomar medidas legais posteriormente, se desejar. O processo do Ouvidor foi concebido para ser uma forma relativamente rápida e gratuita para os alunos terem uma reclamação considerada.

Após a prolação do julgamento pelo Ombudsman e sua execução, o processo de reclamações da English UK estará encerrado. O Ombudsman não manterá correspondência posterior com a escola ou com o aluno, e a própria English UK considerará o julgamento do Ombudsman como final. Se, em qualquer momento do processo, você decidir iniciar um processo judicial contra a escola, a English UK

O Reino Unido suspenderá a análise da sua reclamação até que o processo legal seja concluído, para que nenhum comentário nosso possa ser prejudicial ao processo legal.