Este ano tem sido um desafio para todos, de muitas maneiras diferentes. Aqui, o diretor Peter fala sobre como administramos o lockdown aqui no IH Manchester e como estamos avançando para o "novo normal".
“Acho que a primeira coisa que temos que fazer em uma crise é aceitar que às vezes coisas ruins acontecem. Não adianta perder tempo questionando por que isso está acontecendo comigo.
Coisas assim acontecem e você tem que aceitar. Você tem que aceitar a realidade e que as coisas mudaram, e as coisas mudaram, e eu acho que mudaram irreversivelmente.
Quando todos entramos em confinamento e este vírus apareceu, a primeira coisa a fazer é aceitar a realidade. Não tente esperar para voltar ao que você conhecia, ao que funcionou bem no passado. Você precisa analisar o que podemos fazer agora, na situação atual, em que as pessoas não podem se movimentar, as pessoas...
não podem mais entrar em uma sala de aula, não podem viajar.
Então o que fazemos, o que podemos fazer e o que podemos fazer bem?
É preciso ser criativo e imaginativo, e sentimos imediatamente que precisávamos consultar as pessoas. Precisávamos nos comunicar com as pessoas, e isso significava nos comunicar com nossos clientes, nossa equipe e nossos parceiros agentes. Conversamos sobre qual seria o melhor caminho a seguir. O que funcionaria para você e o que funcionaria para o seu mercado e suas circunstâncias?
Logo ficou claro o que precisávamos fazer, precisávamos levar todos conosco. Então, sim, precisávamos ter nossa visão, mas precisávamos que fosse uma visão que todos pudessem aceitar.
porque foi algo positivo e funcionou.
Então, aceite, comunique e ouça. Quer dizer, nós realmente ouvimos e, se você se lembra, tínhamos nossos webinars semanais com agentes parceiros desde o início do lockdown. Não foi exatamente um webinar, não foi uma comunicação unilateral, foi uma reunião. Então, apresentamos nosso produto, explicamos por que o fizemos, ouvimos a reação dos nossos agentes parceiros e, juntos, criamos um produto diferente do que tínhamos antes. E as pessoas continuaram a comparecer a essas reuniões.
Então, cocriação é algo que aprendi como uma palavra nos negócios, onde você cria um produto com seus clientes e parceiros. Você não cria um produto e depois tenta vendê-lo para seus clientes e parceiros, e acho que isso é algo que se consolidou muito nos últimos meses.
Você pode ver um pequeno vídeo de nossas aulas híbridas aqui: https://ihmanchester.com/hybrid-english-lessons/
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