英国の VAT 法に変更があった場合、International House Manchester はそれらの料金をクライアント / 親 / 代理人に請求する権利を留保します。
生徒がオンライン授業を欠席した場合、学校と事前に合意しない限り、別の時間に授業を開講することはできません。これには、Zoomやインターネット接続の問題により授業に参加できない場合も含まれます。
授業開始前に料金全額をお支払いいただく必要があります。
学生は、自分以外の人が自分と同じクラスにアクセスすることを許可してはならず、また、電子コースの書籍や段階別リーダーへのアクセスを共有することも許可されていません。
IHマンチェスターは、必要に応じて年齢証明を要求する権利を留保します - 18歳とみなされます
コースのご予約時に、コース料金合計の15%を前払いとしてお支払いください。コース料金はコース初日の14日前までにお支払いください。コースのご予約がコース初日の14日前を過ぎている場合は、全額を即時にお支払いください。
お支払いが遅れた場合は、別途追加料金が発生します（遅延した場合、その時点で有効なロイズ銀行の基準金利に5%の利息が加算されます）。お支払いが遅れた場合は、コースをキャンセルすることができます。お支払いは、ロイズ銀行のGBP口座に英国ポンド（£GBP）でお願いいたします。料金表の料金はGBPで固定されています。為替、銀行振込などの手数料はすべてお客様のご負担となり、IJツアーズ・リミテッドの正しい銀行口座（詳細は請求書に記載）にご入金ください。
コース期間中に宿泊先を変更する場合は、宿泊先手配手数料として50ポンドが別途発生します。宿泊費を分割払いでお支払いいただく場合は、お支払いごとに5ポンドの手数料が発生します。
お支払いがない場合、またはお支払いが遅れた場合は、コースをキャンセルさせていただきます。グループコースをご予約いただいたものの、ご希望のレベルのクラスが空いていない場合は、レッスン数の50%を個人レッスンとしてご利用いただけます。
ビザ申請が却下され、その旨を書面で証明された場合、100ポンドの事務手数料を差し引いた金額を全額返金いたします。この証明を受領した場合、お客様から銀行口座情報をご提供いただき、当該口座への返金を承認する署名済みの同意書をお送りいただいてから4週間以内に返金いたします。
その他の返金申請は個別に検討し、例外的な状況に限り受け付けます。キャンセル料については、下記の「キャンセル」をご覧ください。遅刻、早退、コース中の欠席、またはプログラム変更による返金はいたしかねます。
銀行休業日に学校が休校となった場合、その日の返金はできませんが、銀行休業日に欠席した授業を補うために、コース期間中の他の日に授業を提供できるよう努めます。
コースを短縮して早期に退学する場合、未使用週に対して支払った料金は譲渡も返金もできません。
コース料金の払い戻しは銀行口座または料金を支払った個人に直接行われます。
2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則に基づき、お客様は14日以内（以下「キャンセル期間」といいます）に理由を問わず契約を解除する法的権利を有します。キャンセル期間は、お申し込み日から14日後に終了します。キャンセルをご希望の場合は、明確な理由を明記の上、当社までご連絡ください。キャンセル通知は書面にて下記までお送りください。 [email protected]、または本社住所まで郵送にてご連絡ください。キャンセルは、IHマンチェスターからのEメールでの受領確認をもって有効となりますのでご注意ください。
お客様が申込書に明示的にご依頼されない限り、キャンセル期間中に当社はお客様へのサービスの提供を開始しません。
到着日が近くなってから（ただし 14 日間のキャンセル期間外）コースをキャンセルする場合は、料金が発生します。
アクティビティや遠足はオプションであり、通常コース料金には含まれていません。ソーシャルプログラムの多くのアクティビティは、SMILE ADVENTURESが運営・指導しています。IHマンチェスターは通常、これらの遠足にスタッフを同行しません。インターナショナル・ハウス・マンチェスターは、これらのアクティビティ参加中の所持品の紛失や怪我について、一切責任を負いませんのでご了承ください。
プログラム詳細に明記されていない限り、英国滞在中の旅行保険／健康保険への加入を強くお勧めします。英国滞在中の旅行保険／健康保険への加入は、ご自身でご手配ください。当校は、滞在中に発生した損失や医療費について一切責任を負いません。
当校のスタッフ、ホームステイ先、そして生徒は、虐待的、不快、あるいは容認できない行為を受けるべきではありません。生徒が容認できない行動をとったり、当校のポリシーに違反したりした場合、当校は当該生徒を永久に除名、またはコースをキャンセルすることがあります。この場合、返金や払い戻しは一切行いません。
多くの家庭では、生徒に自宅のインターネット接続やWi-Fiの使用を許可しています。生徒は、ホストファミリーまたは学校のインターネット接続を使用している間、アダルトコンテンツや性的コンテンツ、違法または有害なソフトウェアやウェブコンテンツをダウンロードしてはなりません。
火災、洪水、感染症、戦争、テロなど、学校の合理的な管理範囲を超える自然災害により、学校が休校となり、または生徒が早期に帰宅せざるを得なくなった場合、返金はいたしかねます。ただし、生徒様は保険契約に基づき補償を請求できる場合があります。学校の開校を継続できるよう最善を尽くしますが、一部のクラスを大人数で開校したり、すべての授業を担当できるよう時間割を変更したりする場合があります。
これまでに当校にご提供いただいた、または今後ご提供いただく情報は、当校が処理いたします。これはGDPRの規定を遵守して行われます。データ保護法に基づき、ご本人に関する特定の個人記録のコピーを請求することができます。
IJ Tours Ltdは、ホームステイが学生にとって最適なものであるよう万全を期しております。ただし、ホームステイ中に発生した事故や事件については、IJ Tours Ltdは責任を負いかねます。
注意：学生がホームステイの宿泊施設から退去する場合は、1 週間前に通知するか、1 週間以内に退去する場合は 1 週間分のホームステイ料金を支払う必要があります。
18歳未満の学生は、常に18歳未満の学生の規則を遵守する必要があります。これには門限の遵守も含まれます。IJ Tours Ltdは、規則に従わない学生を、料金や旅費の払い戻しなしに永久に排除する権利を留保します。
インターナショナル・ハウス・マンチェスターでのご滞在にご満足いただければ幸いです。皆様からのご意見やご感想は、サービス向上のために常にお伺いしております。万が一ご満足いただけない場合は、以下の手順に従ってください。
詳しくは 苦情処理方針.
認定センターからの回答にご満足いただけない場合は、English UKまでご連絡いただき、さらに詳しいアドバイスをお受けください。苦情への対応方法は、受講されているコース提供者によって異なります。
私立学校および語学センターについては、English UKが調停を試みます。調停が成立しない場合は、苦情を独立したオンブズマンに申し立てることができ、オンブズマンは学校に対して拘束力のある裁定を下します。
在学中の学校に対して不満があると思われる場合は、まず校長または適切な職員（例えば、学部長、宿泊施設担当者、学生カウンセラー）と話し合うようにしてください。
学校からの回答にご満足いただけない場合は、English UKの最高経営責任者宛に英語で手紙を書くか、[email protected]までメールでお問い合わせください。
オンブズマンへの照会にあたり、苦情記録が必要となるため、電話での苦情は受け付けておりません。加盟校の英語コースを受講している留学生からの苦情のみ対応いたします。
以下の場合の苦情はお受けできません。
特別な理由がない限り、通常、6 か月以上前に終了したコースに関する苦情は考慮されません。
学生の近親者（両親、兄弟姉妹、叔父、叔母など）による苦情の申し立ては受け付けております。また、学生が代理人に苦情処理の権限を書面で付与している場合は、代理人による苦情も受け付けております。
苦情を述べる際には、事実関係のみを記載し、主張を裏付ける関連書類（入学申込書、請求書、手紙など）のコピーを添付してください。特に、入学時に同意した学校の利用規約にご留意ください。学校と直接交渉し、苦情の解決に向けてどのような対応をされたかを明記してください。English UKが苦情を受領しましたら、受領した旨を書面でお知らせするとともに、関係する学校の校長宛に2週間以内の回答を求める書面を送付いたします。この回答に基づき、書面でご返信いたします。
それでもご満足いただけない場合は、学校にご意見を再度お伺いし、再考をお願いする書簡をお送りします。学校側からのご回答を返信いたします。学校側からの2回目の回答にもご満足いただけない場合は、苦情を独立機関であるオンブズマンに委ねます。オンブズマンには、当該件に関する書簡をすべて送付し、オンブズマンは、参考になると思われる他の書類の閲覧を依頼することができます。また、オンブズマンは、学校、苦情申立人、その他の関係者に質問を行い、当該件について見解をまとめます。オンブズマンは、決定事項を記した書面による報告書を作成します。この報告書は、あなたと学校に送付されます。オンブズマンの決定は学校を拘束するものであり、学校はオンブズマンの指示に従わなければなりません。オンブズマンによる決定には通常4～6週間かかります。オンブズマンへの申し立ては、費用はかかりません。また、オンブズマンへの申し立ては、その後、法的措置を取る権利に影響を与えるものではありません。オンブズマンによる手続きは、学生が苦情を比較的迅速かつ費用をかけずに検討してもらうためのものです。
オンブズマンが判断を下し、その判断が執行された時点で、English UKの苦情処理プロセスは終了します。オンブズマンは、その後、学校および生徒とのやり取りは行いません。また、English UKはオンブズマンの判断を最終的なものとみなします。プロセス中のいずれかの時点で学校に対する法的手続きを開始することを決定された場合、English UKは法的手続きが完了するまで苦情の検討を一時停止します。これにより、English UKからのいかなるコメントも法的手続きに不利益となることはありません。
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