Termini e condizioni di vendita

Tasse del corso

In caso di modifiche alle leggi sull'IVA del Regno Unito, International House Manchester si riserva il diritto di addebitare tali costi al cliente/ai suoi genitori/all'agente.

Corsi online

Se uno studente perde una lezione online, questa non verrà riproposta in un altro momento, salvo accordi preventivi con la scuola. Questo vale anche per problemi di accesso alla lezione dovuti a problemi con Zoom o con la connessione internet.
Le quote devono essere pagate per intero prima dell'inizio delle lezioni.
Gli studenti non devono consentire ad altri di accedere alle loro lezioni e non è loro consentito condividere l'accesso ai libri di testo elettronici e alle letture graduate.
IH Manchester si riserva il diritto di richiedere una prova dell'età se necessario – PENSA 18

Deposito e pagamento

Al momento della prenotazione del corso, è richiesto il pagamento di un acconto pari a 15% sul totale del corso. Il pagamento totale del corso deve essere effettuato 14 giorni prima dell'inizio del corso. Se la prenotazione avviene meno di 14 giorni prima dell'inizio del corso, il pagamento di tutte le quote dovrà essere effettuato immediatamente.

If a student wants to pay course fees by debit or credit card, and the value is over £1,000, we reserve the right to charge an admin fee of 2.5% of the payment. 

Salvo accordi diversi, è previsto un supplemento per i pagamenti in ritardo. In caso di pagamento in ritardo, è previsto un supplemento (gli interessi vengono aggiunti a 5% oltre la base di calcolo del Lloyds Bank in vigore al momento). Ci riserviamo il diritto di annullare un corso non ancora pagato. Il pagamento deve essere effettuato in sterline (£GBP) sul nostro conto in GBP presso Lloyds Bank. I prezzi indicati nel nostro listino prezzi sono espressi in £GBP. Si prega di assicurarsi di coprire tutte le spese di cambio valuta, bonifico bancario, ecc. e di effettuare il pagamento sul conto corrente corretto di IJ Tours Limited (i cui dettagli sono riportati in fattura).

Tariffe di alloggio

Se desideri cambiare alloggio durante il corso, ti verrà addebitato un costo aggiuntivo di £50,00 per la ricerca dell'alloggio. Se desideri pagare l'alloggio a rate, ti verrà addebitato un costo di £5,00 per ogni pagamento.

Conferma

Se non paghi o paghi in ritardo, potremmo annullare il tuo corso. Se prenoti un corso di gruppo, ma non abbiamo una classe del tuo livello, ti daremo 50% del numero di lezioni come lezioni individuali.

Rimborsi

Se una domanda di visto viene respinta e riceviamo prova scritta di ciò, rimborseremo l'intero importo ricevuto, al netto di una commissione amministrativa di £ 100. Qualora ricevessimo tale prova, il rimborso vi verrà erogato entro quattro settimane dalla comunicazione delle coordinate bancarie e dell'autorizzazione firmata a versare il rimborso su tale conto.

Altre richieste di rimborso saranno valutate individualmente e accettate solo in circostanze eccezionali. Si prega di consultare la sezione "Cancellazione" qui sotto per un elenco delle penali di cancellazione. Non sono previsti rimborsi per arrivi posticipati, partenze anticipate, assenze durante il corso o cambi di programma.

Non possiamo effettuare rimborsi per i giorni di chiusura della scuola durante le festività, ma cercheremo di offrirti lezioni in altri giorni del corso per recuperare le lezioni perse durante le festività.

Se decidi di abbreviare il corso e di abbandonarlo anticipatamente, le quote versate per le settimane non utilizzate non potranno essere né trasferite né rimborsate.

I rimborsi delle quote di iscrizione al corso saranno effettuati direttamente sul conto bancario o alla persona che ha effettuato il pagamento.

Cancellazione

Ai sensi del Regolamento sui Contratti di Consumazione (Informazioni, Cancellazione e Costi Aggiuntivi) del 2013, hai il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni (il "Periodo di Recesso") senza fornire alcuna motivazione. Il Periodo di Recesso scadrà 14 giorni dopo la data della tua richiesta. Per recedere, devi informarci tramite una dichiarazione esplicita. Puoi inviare la tua comunicazione di recesso per iscritto a [email protected], oppure per posta all'indirizzo della nostra sede centrale. Si prega di notare che la cancellazione è valida solo se confermata tramite e-mail da IH Manchester.

Non inizieremo a fornirti i Servizi durante il Periodo di Cancellazione, a meno che tu non ce ne abbia fatto espressa richiesta nel modulo di domanda.

Se decidi di annullare il corso in prossimità della data di arrivo (ma al di fuori del periodo di cancellazione di 14 giorni) addebiteremo una penale:

• Se annulli fino a 21 giorni prima dell'inizio del corso, perderai il deposito 15% e la quota di iscrizione
• Se annulli da 21 a 15 giorni, perderai 33% delle commissioni totali
• Se annulli da 14 a 8 giorni, perderai 66% delle commissioni totali
• Se annulli 7 giorni o meno prima della data di inizio del corso, perderai 100% delle tasse totali

Course Extensions

To help us ensure availability, all course and accommodation extensions should be confirmed and paid for at least 7 days in advance; otherwise, we may not be able to guarantee your place.

Attività ed escursioni

Attività ed escursioni sono facoltative e normalmente non incluse nella quota di iscrizione. Molte attività del nostro programma sociale sono gestite e condotte da SMILE ADVENTURES. IH Manchester di solito non accompagna il personale in queste escursioni. Nota bene: International House Manchester non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite di effetti personali o lesioni personali subite durante la partecipazione a queste attività.

Assicurazione

Si consiglia vivamente agli studenti di stipulare una propria assicurazione di viaggio/sanitaria per il loro soggiorno nel Regno Unito. La scuola non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o spese mediche sostenute durante il periodo di permanenza a scuola.

Comportamento inaccettabile

Nessuno del nostro personale, dei nostri fornitori di alloggio in famiglia o degli studenti dovrebbe mai essere soggetto a comportamenti abusivi, offensivi o inaccettabili. Se uno studente si comporta in modo inaccettabile o viola le nostre politiche in qualsiasi modo, possiamo decidere di escluderlo definitivamente o di annullare il suo corso. In questo caso non è previsto alcun rimborso.

Utilizzo di Internet in famiglia ospitante e a scuola

Molte famiglie permettono agli studenti di utilizzare la propria connessione internet/Wi-Fi. Gli studenti non devono scaricare contenuti per adulti/sessuali né software o contenuti web illegali e/o dannosi mentre utilizzano la connessione internet del loro host o della scuola.

Forza maggiore

Se la scuola dovesse chiudere e/o gli studenti dovessero rientrare a casa prima del previsto per calamità naturali come incendi, inondazioni, malattie infettive, guerra, terrorismo, ecc., che siano al di fuori del ragionevole controllo della scuola, non verranno effettuati rimborsi. Tuttavia, gli studenti potrebbero avere diritto a un risarcimento in base alla propria polizza assicurativa. Faremo del nostro meglio per mantenere la scuola aperta, ma questo potrebbe comportare l'aumento del numero di classi o la modifica dell'orario scolastico per consentire al personale di coprire tutte le lezioni programmate.

Protezione dei dati

Tutte le informazioni che ci hai fornito alla scuola, o che fornirai in futuro, saranno trattate dalla scuola stessa. Ciò avverrà in conformità con le disposizioni del GDPR. Ai sensi della normativa sulla protezione dei dati, puoi richiedere una copia di alcuni dati personali che ti riguardano.

Alloggio in famiglia

IJ Tours Ltd si impegna a garantire che gli alloggi in famiglia siano adatti agli studenti. Tuttavia, IJ Tours Ltd non si assume alcuna responsabilità per eventuali incidenti/incidenti che si verifichino presso la famiglia ospitante.

Da notare che se uno studente desidera lasciare il proprio alloggio in famiglia, deve dare un preavviso di una settimana oppure pagare la quota di soggiorno di una settimana se desidera partire entro una settimana.

Se non sei soddisfatto – Presentare un reclamo

Ci auguriamo che siate molto soddisfatti di International House Manchester. Siamo sempre interessati a conoscere le vostre idee e i vostri feedback per continuare a migliorare il nostro lavoro. Tuttavia, se qualcosa non vi soddisfa, vi preghiamo di seguire la procedura seguente:

Procedura di reclamo

Per favore, vedi il nostro Politica sui reclami.

Presentare un reclamo tramite English UK

Se non sei soddisfatto della risposta del tuo centro accreditato, puoi contattare English UK per ulteriori informazioni. Il modo in cui gestiremo il tuo reclamo dipenderà dal fornitore del corso presso cui stai studiando.

Per le scuole private e i centri linguistici, English UK tenterà di mediare. In caso di fallimento, il reclamo può essere presentato al Difensore Civico indipendente, che emetterà una decisione vincolante per la scuola.

Se ritieni di avere un reclamo nei confronti della scuola presso cui studi, ti preghiamo innanzitutto di organizzare un colloquio con il Preside o con un membro del personale incaricato (ad esempio, il Direttore degli studi, l'addetto agli alloggi o il consulente studentesco).

Se la risposta ricevuta dalla scuola non ti soddisfa, scrivi in inglese a English UK all'attenzione del Direttore Generale o invia un'e-mail a [email protected]

Non possiamo accettare reclami telefonici perché abbiamo bisogno di una documentazione del reclamo nel caso in cui debba essere inoltrato all'Ombudsman. Possiamo gestire solo i reclami degli studenti internazionali che frequentano un corso di inglese presso una scuola affiliata.

Non possiamo accettare reclami:

• da parte di insegnanti o altro personale, agenti o famiglie ospitanti in merito a problemi con le scuole;
• da persone che non vogliono fornire i propri nomi;
• su corsi come informatica o studi aziendali, o tirocini lavorativi, anche se questi si svolgono presso scuole affiliate; OPPURE,
• sulle scuole che non sono membri a pieno titolo di English UK.

Salvo ragioni eccezionali, normalmente non prendiamo in considerazione reclami riguardanti un corso terminato da più di 6 mesi.

Possiamo accettare reclami presentati per conto di uno studente da un familiare stretto (genitori, fratello/sorella, zio/zia). Possiamo anche accettare reclami presentati da un rappresentante, se lo studente ha autorizzato per iscritto il rappresentante a occuparsi del reclamo.

Nel descrivere il tuo reclamo, attieniti ai fatti e includi una copia di tutti i documenti pertinenti (modulo di iscrizione, fattura, lettere) a supporto della tua tesi. Presta particolare attenzione ai termini e alle condizioni della scuola, che hai accettato al momento dell'iscrizione. Descrivi cosa hai fatto per cercare di risolvere il reclamo direttamente con la scuola. Quando English UK riceverà il tuo reclamo, ti scriveremo per comunicarti che lo abbiamo ricevuto e, contemporaneamente, scriveremo al Preside della scuola interessata per chiederti una risposta entro due settimane. Ti risponderemo con una lettera sulla base di questa risposta.

Se ancora non siete soddisfatti, scriveremo alla scuola per comunicarvi le vostre ulteriori opinioni e chiederemo loro di riconsiderare la questione. Vi risponderemo con la loro risposta. Se la seconda risposta della scuola continua a non soddisfarvi, inoltreremo il reclamo al Difensore Civico indipendente. Gli invieremo tutte le lettere relative al caso e lui potrà chiedere di visionare qualsiasi altro documento che ritenga utile. Potrà anche porre domande alla scuola, al reclamante o a chiunque altro, per giungere a una conclusione sul caso. Redigerà una relazione scritta contenente la decisione. Questa relazione sarà inviata a voi e alla scuola. La sua sentenza è vincolante per la scuola: quest'ultima è tenuta a fare quanto da lui stabilito. Il Difensore Civico impiega normalmente dalle 4 alle 6 settimane per giungere a una decisione. Non vi è alcun costo per voi e rivolgersi al Difensore Civico non pregiudica il vostro diritto di intraprendere successivamente un'azione legale, se lo desiderate. La procedura del Difensore Civico è concepita per essere un modo relativamente rapido e gratuito per consentire agli studenti di esaminare un reclamo.

Una volta che il Difensore Civico ha emesso la sua sentenza e questa è stata eseguita, la procedura di reclamo di English UK si conclude. Il Difensore Civico non intrattenerà ulteriore corrispondenza né con la scuola né con lo studente, e English UK stessa considererà la sentenza del Difensore Civico definitiva. Se in qualsiasi momento del procedimento decidete di avviare un'azione legale contro la scuola, English UK

Il Regno Unito sospenderà l'esame del tuo reclamo fino al completamento del procedimento legale, in modo che nessun nostro commento possa risultare pregiudizievole per il procedimento legale.