Términos y condiciones de venta

Tarifas del curso

Si hay algún cambio en las leyes de IVA del Reino Unido, International House Manchester se reserva el derecho de trasladar esos cargos al cliente/sus padres/agente.

Cursos en línea

Si un estudiante falta a una clase en línea, no se ofrecerá en otro momento, a menos que se haya acordado previamente con la escuela. Esto incluye problemas para unirse a la clase debido a problemas con Zoom o internet.
Las tarifas deben pagarse en su totalidad antes de comenzar las clases.
Los estudiantes no deben permitir que ninguna otra persona acceda a clases con ellos y no se les permite compartir el acceso a libros de cursos electrónicos ni a lectores calificados.
IH Manchester se reserva el derecho de solicitar prueba de edad si es necesario – THINK 18

Depósito y pago

Al reservar el curso, deberá abonar un depósito de 151 TP3T del importe total del curso. El importe total del curso deberá abonarse 14 días antes del primer día. Si reserva el curso con menos de 14 días de antelación, deberá abonar el importe total de inmediato.

If a student wants to pay course fees by debit or credit card, and the value is over £1,000, we reserve the right to charge an admin fee of 2.5% of the payment. 

Hay un cargo adicional por pagos atrasados, salvo acuerdo previo. Si paga con retraso, deberá abonar un cargo adicional (se añadirán intereses de 5% sobre la base del banco Lloyds vigente en ese momento). Podemos cancelar un curso no pagado. Debe abonar en libras esterlinas (£GBP) a nuestra cuenta en libras esterlinas del banco Lloyds. Los precios de nuestra lista de precios están fijados en £GBP. Asegúrese de cubrir todos los gastos de cambio de moneda, transferencia bancaria, etc., y de realizar el pago en la cuenta bancaria correcta de IJ Tours Limited (los datos se encuentran en la factura).

Tarifas de alojamiento

Si desea cambiar de alojamiento durante el curso, se le cobrará una tasa adicional de 50 £ por búsqueda de alojamiento. Si desea pagar su alojamiento a plazos, se le cobrará una tasa de 5 £ por cada pago.

Confirmación

Si no paga o paga tarde, podemos cancelar su curso. Si reserva un curso grupal, pero no tenemos una clase de su nivel, le ofreceremos el 50% de las lecciones como clases individuales.

Reembolsos

Si se rechaza una solicitud de visa y recibimos constancia escrita de ello, le reembolsaremos el importe total de las tasas recibidas, menos una tasa administrativa de 100 £. Si recibimos esta constancia, le abonaremos el reembolso en un plazo de cuatro semanas a partir de que nos proporcione los datos bancarios y la autorización firmada para que el reembolso se abone a dicha cuenta.

Las demás solicitudes de reembolso se considerarán individualmente y solo se aceptarán en circunstancias excepcionales. Consulte la sección "Cancelación" a continuación para ver la lista de gastos de cancelación. No se aceptan reembolsos por llegadas tardías, salidas anticipadas, ausencias durante el curso ni cambios de programa.

No podemos dar reembolsos por los días en que la escuela está cerrada durante los días festivos, pero intentaremos ofrecerle clases en otros días durante su curso para compensar las clases perdidas en un día festivo.

Si decide acortar su curso y abandonarlo anticipadamente, las tarifas que haya pagado por las semanas no utilizadas no se podrán transferir ni reembolsar.

La devolución del importe del curso se efectuará directamente a la cuenta bancaria o al nombre de la persona que efectuó el pago del curso.

Cancelación

De acuerdo con el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, usted tiene derecho a cancelar el Contrato en un plazo de 14 días (el «Período de Cancelación») sin necesidad de justificación. El Período de Cancelación expirará a los 14 días de la fecha de su solicitud. Para cancelar, deberá informarnos mediante una declaración inequívoca. Puede enviar su notificación de cancelación por escrito a [email protected]o por correo postal a nuestra oficina central. Tenga en cuenta que la cancelación solo será válida si IH Manchester la confirma mediante correo electrónico.

No comenzaremos a brindarle los Servicios durante el Período de Cancelación a menos que nos haya solicitado expresamente que lo hagamos en su formulario de solicitud.

Si decide cancelar su curso cerca de la fecha de llegada (pero fuera del período de cancelación de 14 días), le cobraremos una tarifa:

• Si cancelas hasta 21 días antes del inicio del curso perderás el depósito de 15% y la cuota de inscripción.
• Si cancelas entre 21 días y 15 días perderás 33% del total de las tarifas
• Si cancelas entre 14 días y 8 días perderás 66% del total de las tarifas
• Si cancela 7 días o menos antes de la fecha de inicio de su curso, perderá el 100% del precio total.

Course Extensions

To help us ensure availability, all course and accommodation extensions should be confirmed and paid for at least 7 days in advance; otherwise, we may not be able to guarantee your place.

Actividades y excursiones

Las actividades y excursiones son opcionales y normalmente no están incluidas en el precio del curso. Muchas de las actividades de nuestro programa social están gestionadas y dirigidas por SMILE ADVENTURES. IH Manchester no suele acompañar al personal en estas excursiones. Tenga en cuenta que International House Manchester no se responsabiliza de la pérdida de sus pertenencias ni de ninguna lesión personal que sufra durante su participación en estas actividades.

Seguro

Se recomienda encarecidamente a los estudiantes que contraten su propio seguro de viaje y de salud para su estancia en el Reino Unido. La escuela no se responsabiliza de ninguna pérdida ni gasto médico que se produzca durante su estancia en la escuela.

Comportamiento inaceptable

Ningún miembro de nuestro personal, ni de las familias anfitrionas, ni estudiantes deben ser objeto de comportamiento abusivo, ofensivo o inaceptable. Si un estudiante se comporta de forma inaceptable o infringe nuestras políticas de cualquier manera, podemos decidir expulsarlo permanentemente o cancelar su curso. No se realizarán reembolsos en este caso.

Uso de Internet en la familia anfitriona y en la escuela

Muchas familias permiten a sus estudiantes usar su conexión a internet o wifi. Los estudiantes no deben descargar contenido para adultos o sexual, ni software o contenido web ilegal o dañino mientras usan la conexión a internet de su anfitrión o de la escuela.

Fuerza mayor

Si la escuela tiene que cerrar o los estudiantes deben regresar a casa antes de lo previsto por causas ajenas a la voluntad de la escuela, como incendios, inundaciones, enfermedades infecciosas, guerras o terrorismo, no se realizarán reembolsos. Sin embargo, los estudiantes podrán reclamar una indemnización a través de su póliza de seguro. Nos esforzaremos por mantener la escuela abierta, pero esto podría implicar ampliar el número de clases o modificar el horario para que el personal pueda cubrir todas las clases programadas.

Protección de datos

Toda la información que nos haya proporcionado en el colegio, o que nos proporcione en el futuro, será procesada por el colegio. Esto se realizará de conformidad con las disposiciones del RGPD. Según la legislación de protección de datos, puede solicitar una copia de ciertos registros personales que tengamos sobre usted.

Casa de familia

IJ Tours Ltd. se asegura de que las familias anfitrionas sean adecuadas para los estudiantes. Sin embargo, IJ Tours Ltd. no se responsabiliza de ningún accidente o incidente que ocurra durante la estancia.

Tenga en cuenta que si un estudiante desea abandonar su alojamiento familiar, debe avisar con una semana de anticipación o pagar una tarifa de alojamiento familiar de una semana si desea irse dentro de una semana.

Si no está satisfecho – Presentar una queja

Esperamos que esté muy satisfecho con nuestra experiencia en International House Manchester. Siempre nos interesa conocer sus ideas y comentarios para seguir mejorando. Sin embargo, si no está satisfecho con algo, siga el procedimiento a continuación:

Procedimiento de quejas

Por favor vea nuestro Política de quejas.

Presentar una reclamación a través de English UK

Si no está satisfecho con la respuesta de su centro acreditado, puede contactar con English UK para obtener más información. La forma en que tramitaremos su queja dependerá del proveedor del curso con el que esté estudiando.

En el caso de colegios privados y centros de idiomas, English UK intentará mediar. Si esto no resulta, la queja puede presentarse ante el Defensor del Pueblo independiente, quien emitirá una resolución vinculante para el colegio.

Si cree que tiene una queja contra la escuela en la que está estudiando, primero programe una conversación con el director o un miembro del personal apropiado (por ejemplo, el director de estudios, el encargado de alojamiento o el consejero estudiantil).

Si la respuesta que recibe de la escuela no le satisface, escriba en inglés a English UK para la atención del Director Ejecutivo o envíe un correo electrónico a [email protected]

No podemos aceptar quejas por teléfono porque necesitamos un registro de la queja en caso de que deba remitirse al Defensor del Pueblo. Solo podemos atender quejas de estudiantes internacionales que cursan un curso de inglés en una escuela miembro.

No podemos aceptar quejas:

• de profesores u otro personal, agentes o familias anfitrionas sobre problemas con las escuelas;
• de personas que no quieren dar sus nombres;
• sobre cursos como informática o estudios empresariales, o prácticas laborales, incluso si se realizan en escuelas miembro; O,
• sobre escuelas que no son miembros plenos de English UK.

A menos que existan razones excepcionales, normalmente no consideraremos quejas sobre un curso que haya finalizado hace más de 6 meses.

Podemos aceptar quejas presentadas en nombre de un estudiante por un familiar cercano (padres, hermano/a, tío/a o tía). También podemos aceptar quejas presentadas por un representante si el estudiante ha dado autorización por escrito para que este la tramite.

Al presentar su queja, sea crítico e incluya una copia de cualquier documento relevante (formulario de inscripción, factura, cartas) que respalde su caso. Preste especial atención a los términos y condiciones del colegio, que aceptó al inscribirse. Indique qué ha hecho para intentar resolver la queja directamente con el colegio. Cuando English UK reciba su queja, le escribiremos para informarle de su recepción y, al mismo tiempo, escribiremos al director del colegio en cuestión para solicitar una respuesta en un plazo de dos semanas. Le responderemos por carta basándose en esta respuesta.

Si aún no está satisfecho, le escribiremos al colegio con sus observaciones adicionales y le pediremos que reconsidere su decisión. Le responderemos con su respuesta. Si la segunda respuesta del colegio sigue sin satisfacerle, remitiremos la queja al Defensor del Pueblo independiente. Le enviaremos todas las cartas del caso y podrá solicitar cualquier otro documento que considere útil. También podrá hacer preguntas al colegio, al demandante o a cualquier otra persona para formarse una opinión sobre el caso. Elaborará un informe por escrito con su decisión. Este informe se le enviará a usted y al colegio. Su decisión es vinculante para el colegio: debe acatarla. El Defensor del Pueblo suele tardar entre 4 y 6 semanas en tomar una decisión. No tiene ningún coste para usted, y acudir al Defensor del Pueblo no afecta a su derecho a emprender acciones legales posteriormente si así lo desea. El proceso del Defensor del Pueblo está pensado para ser una forma relativamente rápida y gratuita para que los estudiantes puedan solicitar que se considere una queja.

Una vez que el Defensor del Pueblo haya emitido su sentencia y esta se haya ejecutado, el proceso de quejas de English UK finaliza. El Defensor del Pueblo no mantendrá correspondencia posterior ni con la escuela ni con el estudiante, y English UK considerará su sentencia definitiva. Si en cualquier momento del proceso decide iniciar un procedimiento legal contra la escuela, English...

El Reino Unido suspenderá la consideración de su queja hasta que se completen los procedimientos legales, de modo que ningún comentario nuestro podrá resultar perjudicial para los procedimientos legales.