Sollte es zu Änderungen der britischen Mehrwertsteuergesetze kommen, behält sich International House Manchester das Recht vor, diese Gebühren an den Kunden/seine Eltern/seinen Vertreter weiterzugeben.
Versäumt ein Schüler einen Online-Unterricht, wird dieser nicht zu einem anderen Zeitpunkt angeboten, es sei denn, dies wurde zuvor mit der Schule vereinbart. Dies gilt auch für Probleme mit der Teilnahme am Unterricht aufgrund von Problemen mit Zoom oder der Internetverbindung.
Die Gebühren müssen vor Beginn des Unterrichts vollständig bezahlt werden.
Studierende dürfen niemandem außer ihnen den gemeinsamen Zugriff auf die Kurse gestatten und es ist ihnen nicht gestattet, den Zugriff auf E-Kursbücher und Lesematerialien zu teilen.
IH Manchester behält sich das Recht vor, bei Bedarf einen Altersnachweis anzufordern – THINK 18
Bei der Buchung Ihres Kurses ist eine Anzahlung in Höhe von 15% der gesamten Kursgebühr zu leisten. Die gesamte Kursgebühr muss 14 Tage vor Kursbeginn bezahlt werden. Bei Buchungen weniger als 14 Tage vor Kursbeginn sind die gesamten Gebühren sofort zu entrichten.
Für verspätete Zahlungen wird eine zusätzliche Gebühr erhoben, sofern nicht anders vereinbart. Bei verspäteter Zahlung fallen zusätzliche Gebühren an (Verzugszinsen in Höhe von 5% über dem jeweils gültigen Basiszinssatz der Lloyds Bank). Wir können einen nicht bezahlten Kurs stornieren. Die Zahlung muss in Pfund Sterling (£GBP) auf unser GBP-Konto bei der Lloyds Bank erfolgen. Die Preise in unserer Preisliste sind in £GBP festgelegt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Kosten für Geldwechsel, Banküberweisung usw. übernehmen und die Zahlung auf das korrekte Bankkonto von IJ Tours Limited überweisen (die Details finden Sie auf der Rechnung).
Wenn Sie während Ihres Kurses Ihre Unterkunft wechseln möchten, fällt eine zusätzliche Gebühr von 50,00 £ für die Unterkunftsvermittlung an. Bei Ratenzahlungen fällt eine Gebühr von 5,00 £ pro Ratenzahlung an.
Bei Nichtzahlung oder verspäteter Zahlung können wir Ihren Kurs stornieren. Sollten Sie einen Gruppenkurs buchen, wir aber keinen Kurs auf Ihrem Niveau anbieten, erstatten wir Ihnen 50% der Unterrichtsstunden als Einzelunterricht.
Wird ein Visumantrag abgelehnt und liegt uns ein schriftlicher Nachweis vor, erstatten wir Ihnen die gezahlten Gebühren abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 100 £ vollständig zurück. Nach Erhalt dieses Nachweises erfolgt die Rückerstattung innerhalb von vier Wochen nach Übermittlung Ihrer Bankverbindung und der unterschriebenen Ermächtigung zur Rückerstattung auf dieses Konto.
Andere Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nur in Ausnahmefällen akzeptiert. Eine Liste der anfallenden Stornierungsgebühren finden Sie unten unter „Stornierung“. Bei verspäteter Ankunft, vorzeitiger Abreise, Abwesenheit während des Kurses oder Programmwechsel können wir keine Rückerstattungen gewähren.
Für Tage, an denen die Schule während gesetzlicher Feiertage geschlossen ist, können wir keine Rückerstattung leisten. Wir werden jedoch versuchen, Ihnen Unterricht an anderen Tagen während Ihres Kurses anzubieten, um den an einem Feiertag versäumten Unterricht nachzuholen.
Sollten Sie sich für eine Verkürzung Ihres Kurses und einen vorzeitigen Abbruch Ihres Kurses entscheiden, ist eine Übertragung oder Rückerstattung der bereits gezahlten Gebühren für nicht in Anspruch genommene Wochen nicht möglich.
Rückerstattungen der Kursgebühren erfolgen direkt auf das Bankkonto oder an die Person, die die Gebühr bezahlt hat.
Gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen (die „Widerrufsfrist“) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Datum Ihrer Anmeldung. Um zu widerrufen, müssen Sie uns dies durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Sie können Ihre Widerrufserklärung schriftlich an folgende Adresse senden: [email protected], oder per Post an unsere Hauptgeschäftsstelle. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst gültig ist, wenn sie per E-Mail von IH Manchester bestätigt wurde.
Wir werden während der Widerrufsfrist nicht mit der Bereitstellung der Dienste für Sie beginnen, es sei denn, Sie haben uns in Ihrem Antragsformular ausdrücklich dazu aufgefordert.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Kurs kurz vor dem Ankunftsdatum (aber außerhalb der 14-tägigen Stornierungsfrist) zu stornieren, erheben wir eine Gebühr:
Aktivitäten und Ausflüge sind optional und normalerweise nicht in der Kursgebühr enthalten. Viele Aktivitäten unseres Freizeitprogramms werden von SMILE ADVENTURES betreut und geleitet. Mitarbeiter von IH Manchester begleiten diese Ausflüge in der Regel nicht. Bitte beachten Sie: International House Manchester übernimmt keine Haftung für den Verlust Ihres Eigentums oder für Verletzungen während der Teilnahme an diesen Aktivitäten.
Studierenden wird dringend empfohlen, für ihren Aufenthalt in Großbritannien eine Reise-/Krankenversicherung abzuschließen, sofern diese nicht ausdrücklich in den Programmdetails enthalten ist. Studierenden wird dringend empfohlen, für ihren Aufenthalt in Großbritannien eine eigene Reise-/Krankenversicherung abzuschließen. Die Schule übernimmt keine Haftung für Verluste oder medizinische Kosten, die während Ihres Aufenthalts an der Schule entstehen.
Weder unsere Mitarbeiter noch unsere Gastfamilien oder unsere Schüler sollten jemals beleidigendem, anstößigem oder inakzeptablem Verhalten ausgesetzt sein. Sollte sich ein Schüler inakzeptabel verhalten oder gegen unsere Richtlinien verstoßen, können wir ihn oder sie dauerhaft vom Kurs ausschließen oder seinen Kurs abbrechen. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung oder Erstattung.
Viele Familien erlauben ihren Schülern die Nutzung ihres Internetanschlusses/WLANs. Schüler dürfen keine Inhalte für Erwachsene/sexuelle Inhalte sowie illegale und/oder schädliche Software oder Webinhalte herunterladen, während sie den Internetanschluss ihres Gastgebers oder der Schule nutzen.
Sollte die Schule aufgrund von Naturkatastrophen wie Feuer, Überschwemmung, Infektionskrankheiten oder Krieg/Terrorismus usw., die außerhalb der Kontrolle der Schule liegen, geschlossen werden müssen und/oder Schüler vorzeitig nach Hause zurückkehren müssen, erfolgt keine Rückerstattung. Schüler haben jedoch möglicherweise Anspruch auf Entschädigung im Rahmen ihrer Versicherung. Wir werden uns bemühen, die Schule geöffnet zu halten. Dies kann jedoch bedeuten, dass einige Klassen größer werden oder der Stundenplan geändert wird, damit das Personal alle geplanten Unterrichtsstunden abdecken kann.
Alle Informationen, die Sie uns in der Schule zur Verfügung gestellt haben oder in Zukunft zur Verfügung stellen werden, werden von der Schule verarbeitet. Dies geschieht gemäß den Bestimmungen der DSGVO. Gemäß den Datenschutzgesetzen können Sie eine Kopie bestimmter personenbezogener Daten anfordern.
IJ Tours Ltd. achtet darauf, dass die Gastfamilien für die Schüler geeignet sind. IJ Tours Ltd. übernimmt jedoch keine Verantwortung für Unfälle/Vorfälle, die sich in der Gastfamilie ereignen.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Student seine Gastfamilie verlassen möchte, muss er dies eine Woche im Voraus mitteilen oder eine einwöchige Gastfamiliengebühr bezahlen, wenn er innerhalb einer Woche ausziehen möchte.
Schüler unter 18 Jahren müssen die Regeln für unter 18-Jährige jederzeit einhalten. Dies beinhaltet die Einhaltung der Ausgangssperre. IJ Tours Ltd behält sich das Recht vor, Schüler, die die Regeln missachten, dauerhaft auszuschließen, ohne Erstattung von Gebühren oder Reisekosten.
Wir hoffen, dass Sie mit uns im International House Manchester zufrieden sind. Wir freuen uns immer über Ihre Ideen und Ihr Feedback, um uns kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Bitte beachten Sie unsere Beschwerderichtlinie.
Wenn Sie mit der Antwort Ihres akkreditierten Zentrums nicht zufrieden sind, können Sie sich für weitere Beratung an English UK wenden. Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde hängt vom Kursanbieter ab, bei dem Sie studieren.
Bei Privatschulen und Sprachzentren versucht English UK, zu vermitteln. Scheitert dies, kann die Beschwerde an den unabhängigen Ombudsmann weitergeleitet werden, der ein für die Schule bindendes Urteil fällt.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Beschwerde gegen die Schule haben, an der Sie studieren, vereinbaren Sie bitte zunächst ein Gespräch mit dem Schulleiter oder einem entsprechenden Mitarbeiter (z. B. dem Studienleiter, dem Unterkunftsbeauftragten oder dem Studienberater).
Wenn Sie mit der Antwort der Schule nicht zufrieden sind, schreiben Sie bitte auf Englisch an English UK zu Händen des Chief Executive oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]
Wir können keine telefonischen Beschwerden entgegennehmen, da wir eine Aufzeichnung der Beschwerde benötigen, falls diese an den Ombudsmann weitergeleitet werden muss. Wir können nur Beschwerden von internationalen Studierenden bearbeiten, die einen Englischkurs an einer unserer Mitgliedsschulen belegen.
Reklamationen können wir nicht berücksichtigen:
Sofern keine außergewöhnlichen Gründe vorliegen, berücksichtigen wir normalerweise keine Beschwerden über einen Kurs, der vor mehr als 6 Monaten beendet wurde.
Wir können Beschwerden entgegennehmen, die im Namen eines Studierenden von einem nahen Familienmitglied (Eltern, Bruder/Schwester, Onkel oder Tante) eingereicht werden. Wir können auch Beschwerden eines Vertreters entgegennehmen, wenn der Studierende diesem Vertreter eine schriftliche Vollmacht erteilt hat, die Beschwerde weiterzuverfolgen.
Beschränken Sie sich bei Ihrer Beschwerde auf die Fakten und fügen Sie Kopien aller relevanten Dokumente (Anmeldeformular, Rechnung, Briefe) bei, die Ihren Fall stützen. Achten Sie besonders auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Schule, denen Sie bei der Anmeldung zugestimmt haben. Teilen Sie uns mit, was Sie unternommen haben, um die Beschwerde direkt mit der Schule zu klären. Sobald English UK Ihre Beschwerde erhält, werden wir Sie schriftlich darüber informieren und gleichzeitig den Schulleiter der betreffenden Schule um eine Antwort innerhalb von zwei Wochen bitten. Auf Grundlage dieser Antwort werden wir Ihnen schriftlich antworten.
Sollten Sie weiterhin nicht zufrieden sein, schreiben wir der Schule Ihre weiteren Ansichten und bitten sie um eine erneute Prüfung. Wir werden Ihnen die Antwort mitteilen. Sollten Sie auch mit der zweiten Antwort der Schule nicht zufrieden sein, leiten wir die Beschwerde an den unabhängigen Ombudsmann weiter. Wir senden ihm alle Schreiben zum Fall zu, und er kann weitere Dokumente anfordern, die er für hilfreich hält. Er kann auch Fragen an die Schule, den Beschwerdeführer oder andere Personen stellen, um sich eine Meinung zum Fall zu bilden. Er erstellt einen schriftlichen Bericht mit einer Entscheidung. Dieser Bericht wird Ihnen und der Schule zugesandt. Sein Urteil ist für die Schule bindend: Sie muss seinen Anweisungen Folge leisten. Der Ombudsmann benötigt in der Regel vier bis sechs Wochen für eine Entscheidung. Es entstehen Ihnen keine Kosten, und die Anrufung des Ombudsmanns beeinträchtigt nicht Ihr Recht, später rechtliche Schritte einzuleiten. Das Ombudsverfahren soll Studierenden eine relativ schnelle und kostenlose Möglichkeit bieten, eine Beschwerde prüfen zu lassen.
Sobald der Ombudsmann sein Urteil gefällt und dieses vollstreckt hat, ist das Beschwerdeverfahren von English UK abgeschlossen. Der Ombudsmann wird weder mit der Schule noch mit dem Schüler korrespondieren, und English UK selbst betrachtet das Urteil des Ombudsmanns als endgültig. Sollten Sie sich zu irgendeinem Zeitpunkt des Verfahrens entscheiden, rechtliche Schritte gegen die Schule einzuleiten, wird English UK die Prüfung Ihrer Beschwerde bis zum Abschluss des Verfahrens aussetzen, sodass keine Stellungnahme unsererseits das Verfahren beeinträchtigen sollte.
© Copyright 2025 IH Manchester. Alle Rechte vorbehalten.
English (UK) 
Português do Brasil 
Español 
日本語 
Deutsch 
Italiano 
한국어 
العربية 
Türkçe